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FAQ

[ 입금문의 ][입금문의]입금확인해주세요.

입금확인은 은행과 사이트 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.


입금확인이 자동에서 누락되는 경우 = 무통장입금하실 경우에만 해당됩니다.


1) 입금자명이 다를 경우(주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)

2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우
(예 ; 주문시 국민은행을 선택했는데 우리은행으로 할 경우)

3) 주문금액과 동일하지 않을 경우 (예 ; 주문금액 24,500원인데 25,000원으로 입금하실 경우)

4) 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우

5) 주문하시고 일주일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.

6) 입금자명과 주문서 주문자가 다를경우 일주일이 초과 된후 입금미확인 주문건으로 자동취소 처리됩니다.

  (이경우엔 입금/기타문의 게시판으로 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주셔야 수동입금확인 처리를 도와드릴수 있습니다.)


* 위 1~6항 에 하나라도 해당하시면 게시판에 남겨 주시거나 고객상담실로 전화 주셔야 입금 확인이 됩니다.*

일주일 후에 입금하시게 되면 상담실로 전화 주시거나 게시판에 남겨 주시면
품절되지 않은 제품은 배송 가능합니다.

[ 입금문의 ][입금문의]입금을 결제금액보다 많이 했어요.(또는 적게 했어요.)

1) 초과된 금액이 5천 원 이하일때는 고객님의 따로 언급이 없을 시엔 적립으로 처리됩니다.
5천 원 이상은 환불처리 되며 입금/기타문의 게시판에 꼭 남겨 주시기 바랍니다.
(계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다.)

2) 초과된 금액 5천 원 이하 금액이라도 환불받고자 하시면 계좌번호를 게시판에 꼭 남겨 주셔야 합니다.
(고객님 계좌는 저희에게 노출되지않습니다.)

3 ) 입금을 주문 금액보다 적게 하신 경우는 부족금액을 입금하셔야 배송 진행이 됩니다.

[ 입금문의 ][입금문의]입금 전/입금 후 취소를 하고싶어요.

입금 전에 주문취소는 고객님이 취소를 하실 수 있습니다.
입금 후 주문취소를 하고자 하실 때에는 고객상담실로 배송 진행이 이루어지기 전에 빠른 연락 주셔야 합니다.
상담 전화시간 외에는 게시판에 신속히 남겨 주셔야 합니다.
이미 배송이 진행된 상태 일 때에는 반품과 똑같은 조건으로 처리됩니다.

[ 배송문의 ][배송문의]언제 배송이 되나요?

주문 후 결제완료가 확인되는 시점부터 상품 준비는 1~3일 소요됩니다. 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.
주문 폭주이거나 제작중인 제품이나 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.
전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

[ 배송문의 ][배송문의]배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요.

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며
작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
대한통운 탭개(1588-1255)에서 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에배송중
문자를 받으셔도 오후 8~9시 정도 확인이 가능합니다.

[ 배송문의 ][배송문의]묶음 배송이 가능한가요?

주문서는 제품 하나씩 장바구니에 넣어서 같이 주문을 해주시는 것은 당연히 묶음배송 됩니다.
5만 원 미만 주문서를 따로따로 작성하시어 배송료가 주문서마다 결제되는 경우가 있어요.
이런 경우 자동으로 묶음배송 처리가 되지 않고 배송료만 손해를 보시게 됩니다.


그리고 위의 경우 배송료를 제외하고 입금하시는 경우가 있는데 이 경우는
입금 누락으로 처리되어 배송준비 단계로 넘어가지 않습니다.


모든 시스템이 전산화되어 자동처리가 됨을 이해해 주시고요,
부득이 재주문을 할 수 없을 경우 게시판에 남겨 주시거나, 고객상담실(1688-6745)로 문의해 주시면
수동으로 처리해서 배송이 진행되도록 도와 드리겠습니다.

[ 배송문의 ][배송문의]주문을 했는데 품절이 되었다고 연락이 왔어요.

먼저 품절이 발생하게 되어 죄송합니다.

빅토리아 가르손느는 재고 판매를 하지 않습니다. 주문서를 넣어주신 다음 날부터 상품 준비에 들어갑니다.

갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨 부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.
품절인 제품을 다른 색상 또는 다른 제품 교환 원하실 경우 게시판에 남겨 주시면 신속하게 처리해 드립니다.
환불 원하실 경우 카드는 부분 환불 되며 무통장은 계좌를 남겨 주시면 환불해 드립니다.

휴대폰결제는 부분환불이 되지 않습니다. 개인 결제창 만들어 드리고요, 전월 주문건은 무통장 환불해 드립니다.

[ 배송문의 ][배송전 변경 및 취소문의]배송이 되지 않았다면 색상/사이즈/주소 변경하고 싶어요.

변경 요청하는 상품의 경우 배송이 되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다
변경 원하는 상품의 색상 및 사이즈, 주소를 1:1 고객상담 배송전 입금/기타문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔야 합니다.

주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 변경이 불가능합니다.
발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하여 다소 발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

[ 주문관련문의 ][배송전 변경 및 취소문의]배송이 되지 않았다면 취소를 하고싶어요.

입금완료 후 취소를 원하실경우 주문서 상태가 입금전일 경우에만 고객님이 직접 주문취소가 가능하며
마이페이지 주문내역에서 해당하는 주문번호 클릭하여 주문취소처리 해 주시면 됩니다


입금완료되어 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 직접 주문취소가 불가능하며 1:1 고객상담 입금/기타문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주셔야 합니다.

단, 주문상태는 "발송준비" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 취소가 불가능합니다
이미 출고가 된 이후에 요청해주실 경우 처리가 어려울 수 있으니 최초 주문당시에 신중히 주문하시길 바랍니다.

[ 반품교환문의 ][배송후 교환 및 반품 문의]반품 및 교환은 어떻게 해야 하나요?

단순 변심에 의한 반품은 상품 수령후 7일 이내에 본사에 도착해야 하고, 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.
상품 하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품시 반품 비용은 가르손느에서 부담 합니다.
(단, 오배송 상품의 색상 및 사이즈 변경은 2,000원 고객님 부담)



주문하실 때 보내드린 용지에 교환일 때는 받으신 제품, 교환 원하는 제품을 자세히 적으시고 교환배송비(4천 원) 동봉하셔야 합니다.
내용 기재는 주문하실때 이름, 휴대폰 번호가 일치하셔야 신속한 처리가 됩니다.
가입 축하 무료 배송 쿠폰 이용시, 단순 변심으로 인한 제품 반품시에는 왕복 배송비가 모두 부담해주셔야 합니다.

제품 받으신 봉투나 박스에 제품과 함께 반송준비를 마치신후 그 다음
대한통운 택배(1588-1255)로 접수해 주시기 바랍니다.


반품주소 서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 빅토리아가르손느(한미)


           *****타 택배 이용 시엔 꼭 선불로 보내 주시기 바랍니다. *****

           (저희 계약업체 외에는 요금이 일반요금이 되어 무게에 따라 최저 5천 원 이상 부과됩니다.

            타 택배 이용요금과 편의점 택배로 인한 교환/반품 배송비 4000원에 해당하는 금액을 초과한 금액은 고객님께서 부담하셔야 됩니다.)


반품하실 경우에 교환배송비를 미동봉 하시거나 동봉을 하기 어려우실 경우 카드나 계좌이체, 무통장입금은 부분환불이 되므로 환불금액에서 차감하고 지급됩니다.
무통장환불은 계좌명, 은행, 계좌번호를 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.
(고객님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다.^^)

주문 하실 때 주문자나 입금자명으로 환불계좌를 꼭 적어주셔야 합니다.



반품,교환이 불가능한 경우

1. 상품 수령후 7일 이내에 반품상품이 도착되지 않으면
(도착되는 시일 2~3일 감안하셔서 보내주시기 바랍니다.)
2. 상품 태그 제거, 오염(음식물, 화장품, 향수), 착용흔적, 세탁 또는 수선을 하신 경우
3. 시계의 경우 태그 제거 또는 보호필름 제거시 교환 및 환불이 어렵습니다.
4. 제화류의 경우 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 어렵습니다.
5. 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
6. 여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥이 있는 경우와 택배 중 구김이 있는 경우가 있습니다.
(이는 불량에 해당하지 않습니다)
7. 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 1~2cm의 차이가 있을 수 있습니다.
8. 반품을 위한 고의적인 불량

9. 스타킹, 레깅스와 같은 제품구매시 제품의 포장박스 및 포장지를 훼손하여 상품을 개봉했을시 착용을 한번이라도 했을경우 반품/교환 불가 합니다.


위의 1~9가지에 해당하실 때 고객님의 동의 없이 다시 반송해 드립니다.

불량, 오배송인 경우
확인 또 확인해서 발송을 하지만 혹 불량(오배송)을 수령하셨다면 먼저 죄송하다는 말씀드립니다.

정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다. 배송비는 저희가 부담합니다.
꼭 대한통운(1588-1255) 착불로 보내주시면 됩니다. 타 택배로 보내실 경우는 고객님이 부담하시게 됩니다.

[ 반품교환문의 ][배송후 교환 및 반품 문의]반품/교환 택배비는 어떻게 되나요?

배송후 교환 및 반품비용은 4,000원이며 상품안쪽에 교환 및 반품 용지에 사유와 함께 동봉해주세요.

택배는 꼭! 대한통운 으로 서울특별시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 SH로지스 빅토리아가르손느(한미)  주소지로 착불로 보내주시기 바랍니다.

 타 택배 이용요금과 편의점 택배로 인한 교환/반품 배송비 4000원에 해당하는 금액을 초과한 금액은 고객님께서 부담하셔야 됩니다.)